Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Razón social

Penguin Corporation S.A.C.

RUC

20606521741

Contacto

privacidad@penguinagents.io

2. Qué se contrata

El servicio es el acceso a la plataforma en modalidad de suscripción, y la implementación asistida cuando se acuerde por separado. No se entrega una copia del software ni se cede propiedad intelectual sobre él: la empresa recibe un derecho de uso, no exclusivo, no transferible y limitado a la vigencia de su suscripción.

La plataforma evoluciona: funciones nuevas, cambios y retiros forman parte del servicio. Si se retira una función de la que dependa la operación de un cliente, se avisa con anticipación razonable al contacto de su cuenta.

3. La cuenta

Las cuentas son de empresas, no de personas naturales que actúen como consumidores. Quien crea la cuenta declara tener facultades para obligar a la empresa que representa.

Una cuenta nueva queda pendiente hasta que la revisamos y la activamos: no hay alta automática. La empresa es responsable de las credenciales de sus usuarios, de darlos de alta y de baja, y de todo lo que se haga desde su cuenta.

4. Uso aceptable

No se puede usar el servicio para:

• actividades ilícitas, ni para tratar datos que la empresa no tenga derecho a tratar;
• enviar comunicaciones no solicitadas ni suplantar a personas u organizaciones;
• intentar acceder a datos de otras empresas usuarias, ni a la infraestructura que las separa;
• revender o prestar el servicio a terceros sin acuerdo escrito;
• eludir los límites de uso del plan, ni automatizar el acceso para superarlos.

La empresa es responsable de cumplir las condiciones de los servicios de terceros que conecte a sus agentes, y de tener los permisos necesarios sobre las cuentas que conecte.

5. Qué hace un agente, y qué no

Un agente redacta y ejecuta acciones a partir de modelos de lenguaje. Sus resultados son probabilísticos: pueden ser incorrectos o incompletos, incluso cuando la configuración es correcta. La empresa decide qué tareas delega, con qué alcance y qué acciones exigen aprobación de una persona antes de ejecutarse.

El servicio no sustituye asesoría legal, contable, médica ni de ningún otro campo regulado, y no debe usarse como única base de decisiones con consecuencias jurídicas o de seguridad sobre personas. La revisión de lo que produce un agente es responsabilidad de la empresa.

6. Planes, límites y pago

Cada plan define cuántos agentes, ejecuciones, conexiones y canales incluye, y un techo de gasto en modelos de lenguaje. Al llegar a un límite, el servicio deja de ejecutar hasta el siguiente período o hasta que se amplíe el plan.

El precio de cada plan es el vigente en la página de precios o el que se haya acordado por escrito. Los importes no incluyen los impuestos que correspondan. Hoy el cobro se gestiona de forma manual, con la facturación acordada con cada cliente. La falta de pago habilita la suspensión del servicio tras avisar al contacto de la cuenta.

7. La información de la empresa

Los documentos, instrucciones, conversaciones y datos que la empresa carga o genera en la plataforma siguen siendo suyos. Se usan para prestarle el servicio: ejecutar sus agentes, mostrarle su historial y dar soporte cuando lo pida.

No se usan para entrenar modelos de lenguaje propios ni de terceros.

Cuando esa información contiene datos personales de terceros —clientes finales, empleados, proveedores—, la empresa es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos por su cuenta siguiendo sus instrucciones. Qué datos tratamos, con quién trabajamos y cuánto los conservamos está en la política de privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

El servicio se presta tal como está disponible. No hay un acuerdo de nivel de servicio con porcentaje de disponibilidad comprometido ni penalidades asociadas; si en algún momento lo haya, se pactará por escrito. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de terceros de los que depende la plataforma o por causas fuera de nuestro control.

El soporte se atiende por los canales indicados a cada cliente, en horario laboral de Perú.

9. Suspensión y terminación

La empresa puede dejar de usar el servicio cuando quiera y pedir la baja de su cuenta. Podemos suspender una cuenta ante un uso que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otras empresas usuarias o que suponga una infracción legal, avisando salvo que la urgencia lo impida.

Terminada la relación, la información de la cuenta se elimina o se anonimiza según los plazos de la política de privacidad y lo que exija conservar la ley.

10. Responsabilidad

Respondemos por los daños directos que se nos puedan imputar, con el límite de lo que la empresa haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley peruana no permite limitar, incluidos el dolo y la culpa inexcusable.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan al contacto de la cuenta con antelación razonable antes de que se apliquen, y seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlos. La fecha de la versión vigente es la del encabezado.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Para cualquier consulta sobre estos términos: privacidad@penguinagents.io, o el formulario de contacto.